Общи условия за ползване на платформата Clicka.bg

Последна актуализация: 10.06.2026 г.

1. Информация за дружеството

„Буука" ЕООД (транслитерация: Booka), вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 208363525, с регистрация по ЗДДС № BG208363525, седалище и адрес на управление: гр. Варна (9000), р-н Приморски, ул. „Генерал Киселов" № 10, България, e-mail: support@clicka.bg.

2. Предмет и приложение

2.1. Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията между „Буука" ЕООД (наричано по-долу „Clicka" или „Доставчикът") и всяко лице, което ползва платформата на адрес clicka.bg (наричано по-долу „Потребителят").

2.2. Платформата Clicka.bg е SaaS (Software as a Service) платформа за изграждане на собствен уебсайт, управление на онлайн резервации, клиентска комуникация, AI автоматизации и дигитално присъствие на бизнеси в сферата на услугите (включително, но не само, салони за красота и подобни обекти).

2.3. Услугата е предназначена изключително за търговци по смисъла на Търговския закон на Република България — юридически лица, еднолични търговци, лица, упражняващи свободна професия, и самонаети лица, ползващи платформата за търговска или професионална дейност. Разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), приложими единствено към физически лица-потребители, не се прилагат към договорните отношения по настоящите Общи условия. С приемането на условията Потребителят декларира, че действа в качеството на търговец, а не като потребител по смисъла на ЗЗП.

2.4. С регистрацията си или с използването на услугите Потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. Настоящите условия представляват пълното споразумение между страните и заменят всички предходни устни или писмени договорености, предложения или кореспонденция относно предмета им.

2.5. Ако не приемате тези условия, моля, не използвайте платформата.

3. Регистрация и акаунт

3.1. За пълен достъп до функционалностите е необходима регистрация с валиден имейл адрес. Достъпът до акаунта се осъществява чрез еднократен код или защитена връзка за вход (magic link / OTP), изпратени на регистрирания имейл адрес, или по друг сигурен метод, предоставен от платформата.

3.2. Потребителят носи пълна отговорност за опазването на данните за достъп (потребителско име и парола) и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.

3.3. При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Clicka на support@clicka.bg.

3.4. Clicka си запазва правото да прекрати или временно блокира акаунт при нарушение на настоящите условия, без предварително предупреждение.

3.5. За регистрация Потребителят трябва да е навършил 18 години или да действа от името на юридическо лице с надлежни представителни права.

4. Абонаментни планове, плащане и възстановяване

4.1. Абонаментните такси се заплащат авансово за 1 (една) година от датата на активиране на услугата.

4.2. Абонаментът НЕ се подновява автоматично. Clicka изпраща напомнително известие по имейл не по-малко от 14 (четиринадесет) дни преди изтичане на абонаментния период. Подновяването се извършва единствено с изричното писмено или електронно съгласие на Потребителя и след заплащане на новия период.

4.3. При липса на потвърждение за подновяване, акаунтът преминава в ограничен режим (read-only) за срок от 30 дни след изтичане на периода, след което данните могат да бъдат изтрити. Потребителят може да поиска експорт на данните си по всяко време в рамките на тези 30 дни.

4.4. Платежните транзакции се обработват от Stripe Inc. Clicka не съхранява данни за банкови карти.

4.5. Политика за възстановяване на суми (Refund Policy):

• Clicka не възстановява заплатени абонаментни такси, освен в изрично посочените по-долу случаи.
• Правото на възстановяване възниква единствено когато платформата е нефункционална — т.е. когато Clicka не е в състояние да осигури достъп до основните функционалности на услугата за непрекъснат период от повече от 72 (седемдесет и два) часа по причини, намиращи се под контрола на Clicka, и след писмено уведомление от Потребителя.
• В такъв случай Потребителят има право на възстановяване на 1/365 от годишната абонаментна такса за всеки пълен календарен ден, в който платформата е била нефункционална. Частичен ден не се брои. Например: при 3 дни недостъпност от платена такса от 200 EUR се дължат 200 ÷ 365 × 3 ≈ 1,64 EUR.
• Не се дължи възстановяване при: прекратяване на абонамента по желание на Потребителя; неползване на услугата; недостъпност, дължаща се на планирана поддръжка, форсмажорни обстоятелства или действия/бездействия на Потребителя.
• При предсрочно прекратяване на абонамента по инициатива на Потребителя заплатените суми не подлежат на възстановяване. Clicka не дължи обезщетение за неизползвания период.

4.6. Искания за възстановяване се подават на support@clicka.bg в срок от 14 дни от края на периода на недостъпност. Clicka разглежда исканията в срок от 10 работни дни.

4.7. Clicka си запазва правото да промени цените за следващия абонаментен период с предизвестие от 30 дни по имейл. При несъгласие Потребителят може да не поднови абонамента.

4.8. Абонаментите са предплатени за избрания период и не подлежат на частично възстановяване при промяна на плана по желание на клиента. Промяната на плана влиза в сила при следващото подновяване. Надграждане към по-висок план е възможно по всяко време.

4.9. SMS известия: SMS известията се таксуват отделно съгласно действащия ценоразпис на платформата. Неизползваните SMS кредити не се възстановяват и не се прехвърлят към следващи периоди.

5. Безплатен пробен период

5.1. При регистрация може да се предостави безплатен пробен период (trial), чиято продължителност е посочена на платформата.

5.2. При изтичане на пробния период, без въведени платежни данни и потвърден абонамент, акаунтът се ограничава автоматично.

6. Услуга по регистрация на домейн

6.1. При избор на услугата „Регистрация на домейн чрез Clicka" Потребителят възлага на „Буука" ЕООД да посредничи при регистрацията на домейн от негово име, като предостави необходимите за това данни (име/наименование на фирма, ЕИК при необходимост, адрес, имейл, телефон).

6.2. Потребителят носи отговорност за верността и актуалността на предоставените данни. „Буука" ЕООД не носи отговорност за забавяне или отказ на регистрацията, причинени от невярно или непълно предоставени данни.

6.3. „Буука" ЕООД не гарантира наличността на избрания домейн до момента на успешната му регистрация при съответния регистратор/регистър. При невъзможност за регистрация платената сума се възстановява по ред, съгласуван индивидуално с Потребителя.

6.4. Таксата за регистрация на домейн включва цена на домейна за избрания период (обичайно 1 година) и такса за обработка и техническа настройка, освен ако изрично не е посочено друго.

6.5. Домейнът се регистрира на името на Потребителя и остава негова собственост. „Буука" ЕООД действа единствено като посредник при регистрацията и последващото свързване на домейна към сайта на Потребителя в платформата — не придобива права върху домейна и не го използва за свои цели.

6.6. Подновяването на домейна след изтичане на регистрирания период се извършва съгласно условията, посочени на платформата към съответния момент, освен ако не е уговорено друго.

6.7. След успешно плащане и предоставяне на необходимите данни, Clicka предприема действия по регистрация и свързване на домейна към сайта на Потребителя.

6.8. Услугата по регистрация и свързване на домейн се изпълнява в срок до 2 работни дни от получаване на плащането и всички необходими данни от Потребителя.

6.9. В повечето случаи регистрацията и свързването се извършват в рамките на същия работен ден, но Clicka не гарантира конкретен час на изпълнение.

6.10. При възникване на технически проблем, липсващи данни или необходимост от допълнително потвърждение от регистратор на домейни, срокът може да бъде удължен, като Потребителят ще бъде уведомен своевременно.

7. Задължения и отговорности на Потребителя

7.1. Потребителят се задължава:

• Да предоставя вярна, точна и актуална информация при регистрация и при ползване на услугата;
• Да не извършва действия, нарушаващи законодателството на Република България и ЕС;
• Да не използва платформата за разпространение на злонамерен код, спам или незаконно съдържание;
• Да не опитва да получи неоторизиран достъп до системата или данни на трети лица;
• Да спазва приложимото законодателство за защита на личните данни при обработката на данни за своите клиенти чрез платформата;
• Да не съхранява или обработва чрез платформата данни, чието съдържание нарушава законодателството на РБ и ЕС, включително незаконно съдържание, лични данни без правно основание, или данни, застрашаващи сигурността на системата.

7.2. Потребителят, който обработва лични данни на трети лица (свои клиенти) чрез Clicka, действа като Администратор на лични данни по смисъла на GDPR. В тази връзка:

• Потребителят носи пълна отговорност за законосъобразността на тази обработка;
• Потребителят е длъжен да информира своите клиенти за обработката на техните данни;
• „Буука" ЕООД действа като Обработващ лични данни и обработва тези данни единствено по инструкции на Потребителя.

8. Права и задължения на Clicka

8.1 Clicka се задължава да осигури достъп до платформата с 95% uptime на месечна база, с изключение на планирани технически прозорци за поддръжка.

8.2 Clicka не гарантира, че платформата ще работи без грешки или прекъсвания.

8.3 Clicka си запазва правото:

• Да изменя, допълва или преустанови функционалности без предизвестие, ако това не засяга съществено основните услуги;
• Да извършва планирана техническа поддръжка, за която ще информира Потребителите предварително при възможност;
• Да прекрати акаунт при нарушение на настоящите условия.

8.4 Clicka не носи отговорност за загуба на данни вследствие на действия или бездействие на Потребителя.

8.5 Clicka не носи отговорност за проблеми, възникнали вследствие на интеграции, API връзки или код, инсталиран или конфигуриран от Потребителя.

8.6 AI функционалности: Clicka може да предоставя функционалности, базирани на изкуствен интелект, за автоматизация и управление на съдържание (включително, но не само, промяна на услуги, преместване на резервации, блокиране на часове, изпращане на уведомления и управление на елементи от сайта). Потребителят носи отговорност да преглежда и потвърждава направените чрез тези функционалности промени. Clicka не гарантира, че предложенията или автоматичните действия на AI ще бъдат безпогрешни.

8.7 Интеграции с трети страни: Част от функционалностите на платформата могат да бъдат достъпни чрез интеграции с трети страни, включително Telegram. Clicka не носи отговорност за прекъсвания, промени или ограничения в услугите на тези доставчици.

8.8 Собствен домейн: Когато платформата предоставя възможност за свързване на собствен домейн, Потребителят носи отговорност за регистрацията, собствеността и подновяването на своя домейн. Clicka не носи отговорност при изтичане, прехвърляне или загуба на домейн, регистриран чрез трета страна.

8.9 Google Reviews и външни оценки: Clicka може да показва публично достъпни оценки и ревюта от външни платформи, включително Google Business Profile. Clicka не носи отговорност за точността, наличността или промени в тези данни.

9. Ограничаване на отговорността

9.1 Clicka не носи отговорност за:

• Преки или косвени вреди, пропуснати ползи или загуба на приходи вследствие на ползването или невъзможността за ползване на платформата;
• Действия на трети страни, включително хакерски атаки или прекъсвания в интернет инфраструктурата;
• Грешки или неточности в данни, въведени от Потребителя;
• Временна недостъпност поради форсмажорни обстоятелства.

9.2 Максималната съвкупна отговорност на Clicka към Потребителя за всякакви претенции, свързани с използването на платформата, е ограничена до 1/4 (една четвърт) от заплатената от Потребителя годишна абонаментна такса за текущия абонаментен период. Тази сума представлява горна граница на всички претенции, независимо от тяхното правно основание.

9.3 Горното ограничение не се прилага при умисъл или груба небрежност от страна на Clicka.

10. Интелектуална собственост

10.1 Всички права върху платформата Clicka.bg, включително програмен код, дизайн, лога, търговски марки, текстове и функционалности, са изключителна собственост на „Буука" ЕООД или са лицензирани в негова полза.

10.2 Потребителят получава ограничен, непрехвърляем и неизключителен лиценз за ползване на платформата единствено за собствените си бизнес нужди.

10.3 Забранено е копиране, модифициране, разпространение, продажба или обратно инженерство на каквато и да е част от платформата без изрично писмено съгласие на Clicka.

10.4 Данните, въведени от Потребителя в платформата, остават собственост на Потребителя. Clicka не претендира права върху тях.

11. Прекратяване

11.1 Потребителят може да прекрати абонамента си по всяко време от настройките на акаунта си. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период. Заплатените суми за оставащия период не подлежат на възстановяване.

11.2 При прекратяване Потребителят може да поиска експорт на своите данни в срок от 30 дни след прекратяването. След изтичането на този срок данните могат да бъдат изтрити.

11.3 Clicka може да прекрати акаунт незабавно при:

• Нарушение на настоящите условия;
• Извършване на измама или злоупотреба;
• Неплащане след изтичане на посочения гратисен период.

12. Изменения на условията

12.1 Clicka си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

12.2 За съществени промени Clicka ще уведоми Потребителя по имейл или чрез съобщение в платформата най-малко 14 (четиринадесет) дни предварително.

12.3 При несъгласие с промените Потребителят може да прекрати абонамента си преди влизането им в сила. Продължаването на ползването след влизане в сила на промените се счита за приемане.

13. Резервни копия и данни

13.1 Clicka извършва периодични резервни копия на данните в платформата като част от стандартната техническа поддръжка, но не гарантира пълно и безусловно възстановяване на данните при всякакви обстоятелства.

13.2 Потребителят носи самостоятелна отговорност за поддържане на собствени копия на критично важни за него данни. Clicka не носи отговорност за загуба на данни вследствие на технически повреди, кибератаки, грешки на Потребителя или изтичане на абонамента.

13.3 При прекратяване на абонамента Потребителят може да поиска експорт на данните си в срок от 30 дни. След изтичането на този срок Clicka може да изтрие данните без допълнително предизвестие.

14. Прехвърляне на договора (цесия)

14.1 Потребителят няма право да прехвърля, преотстъпва, продава или по какъвто и да е начин да предоставя своя акаунт или правата по настоящия договор на трети лица без предварително писмено съгласие на Clicka.

14.2 Clicka има право да прехвърли настоящия договор на свързано дружество или при реорганизация, сливане или продажба на бизнеса, без да е необходимо съгласието на Потребителя. В такъв случай Clicka уведомява Потребителя в разумен срок.

15. Форсмажорни обстоятелства

15.1 Clicka не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, ако то се дължи на обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, епидемии, войни, граждански вълнения, актове на държавни органи, продължителни прекъсвания на електроснабдяването, кибератаки и DDoS атаки от трети страни, прекъсвания в инфраструктурата на доставчици на облачни услуги (напр. AWS, Vercel, Cloudflare) или телекомуникационни оператори (наричани по-долу „форсмажорни обстоятелства").

15.2 При настъпване на форсмажорно обстоятелство Clicka уведомява Потребителя в срок от 3 работни дни и полага разумни усилия за ограничаване на последствията. Срокът за изпълнение се удължава със времето на действие на форсмажорното обстоятелство.

15.3 Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 60 дни, всяка от страните има право да прекрати договора без неустойка с писмено уведомление.

16. Цени и фактуриране

16.1 Всички цени на платформата се обявяват в евро (EUR) и тяхната равностойност в български лева (BGN) по фиксинга на БНБ (1 EUR = 1,95583 BGN). Задължението за плащане е в посочената валута.

16.2 „Буука" ЕООД не начислява ДДС върху абонаментните такси, тъй като към момента не е регистрирано по общия ред на ЗДДС за облагаеми доставки. Регистрацията по чл. 97а от ЗДДС с № BG208363525 се отнася единствено до получени услуги от доставчици извън България и не задължава дружеството да начислява ДДС на своите клиенти.

16.3 Плащанията се обработват от Stripe Inc., който издава електронна разписка (receipt) за всяка транзакция. Тази разписка удостоверява извършеното плащане, но не замества данъчен документ по смисъла на ЗДДС. „Буука" ЕООД издава отделна фактура за извършената услуга в срок до 5 работни дни от получаване на плащането, при поискване от Потребителя на support@clicka.bg.

16.4 Потребителят е длъжен да предостави верни данни за фактуриране. Clicka не носи отговорност за неправилно издадени документи поради неверни данни, предоставени от Потребителя.

17. Писмена форма и меродавен език

17.1 За изпълнена писмена форма се счита съобщение, изпратено на регистрирания имейл адрес, с което страните са разменили волеизявления, възпроизводими по технически начин.

17.2 Настоящите Общи условия са съставени на български език, който е меродавен при тълкуване и при евентуален спор. При наличие на превод на друг език, българският текст има предимство.

18. Приложимо право и разрешаване на спорове

18.1 Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България, включително Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и Закона за електронната търговия.

18.2 При спорове страните ще се стремят към извънсъдебно уреждане в срок от 30 дни.

18.3 При невъзможност за постигане на споразумение, изключително компетентен е Варненски районен съд или Варненски окръжен съд в зависимост от цената на иска. Страните изрично се съгласяват с тази клауза за подсъдност и се отказват от всякакви възражения срещу нея.

18.4 В случай, че клауза от настоящите Общи условия се окаже недействителна, това не води до недействителност на останалите клаузи или на Общите условия в цялост. Недействителната клауза се заменя с действаща такава, която най-близо отговаря на икономическия смисъл на недействителната.

19. Контакти

• Имейл: support@clicka.bg
• Адрес: гр. Варна (9000), р-н Приморски, ул. „Генерал Киселов" № 10